توضیحات کامل :

دانلود نتایج نظرسنجی پایان نامه كارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات

نتایج نظرسنجی ارزیابی پیاده سازی موفق ERP در سازمان های دولتی

 
 
 
 
 
 
چکیده
 محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. 
 
در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان ها  بالاست و گزارشات متعددی بر این موضوع صحه گذاشته اند. از این رو فرآیند ارزیابی آمادگی سازمان، پیش از پیاده سازی ERP از جایگاه مهمی در سازمان ها برخوردار است. 
 
 
مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که  هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه یک چارچوب ارزیابی جدید، ضمن ارزیابی آمادگی سازمان، نواحی مسئله زای سازمان را تشخیص داده و سازمان را به اخذ راهبردهای اقتضائی آماده سازی رهنمون سازد. علاوه بر آسیب شناسی و جنبه های مدیریت مخاطرات در مدل ارائه شده؛ برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد.
 
 
 
کلمات کلیدی:

ارزیابی پیاده سازی ERP

سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP

پیاده سازی موفق سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

 
 
 
 
 مقدمه

2-4)تعیین عوامل حیاتی موثر بر پیاده سازی ERP :

جدول 1-4 مجموعه عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP که با اکتساب از پیشینه تحقیقات جمع آوری شده است؛ را نمایش می دهد. در این تحقیق مطابق با چارچوب ارائه شده در فصل دوم؛ ابتدا سعی شد تا از مطابق با بافت و ویژگی های سازمان های خدماتی دولتی وضعیت مطلوب هر یک از عوامل حیاتی موفقیت مورد بررسی قرار گیرد. سطح وضعیت مطلوب هر عامل، مبین میزان مطرح بودن آن عامل بعنوان یک عامل مهم و اثرگذار در موفقیت پیاده سازی ERP  است و از آن تعبیر به وزن و اهمیت کلی عامل می نماییم.

 

عوامل حیاتی موفقیت

 پیاده سازی ERP

  1. داخل فایل خریداری شده
  1. مدیریت فرهنگ (برای تغییر)
  1. تدوین طرح کسب و کار

2. داخل فایل خریداری شده

  1. تدوین راهبرد پیاده سازی
  1. سیستم های قدیمی موجود
  1. داخل فایل خریداری شده
  1. مدیریت کیفیت اطلاعات
  1. ترکیب و تیم پیاده سازی پروژه

5. داخل فایل خریداری شده

  1. قهرمانان پروژه
  1. آموزش و کارآموزی
  1.  
 
  1. انتخاب سیستم متناسب و سفارشی سازی سیستم
  1. توسعه، تست و اشکال یابی نرم افزار
  1. بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار
  1. انتخاب عرضه کننده مناسب ERP

داخل فایل خریداری شده

  1. انتخاب مشاور مناسب
  1. مشارکت کارکنا
داخل فایل خریداری شده

جدول 1-4 )  لیست عوامل حیاتی موفقیت شناسایی شده

 

همان طور که در فصل دوم اشاره شد؛ ارزیابی اهمیت/وزن هر یک از عوامل حیاتی موفقیت؛ با فازی سازی طیف لیکرت و در قالب متغیرهای زبانی، ارزیابی و سپس با اعداد فازی جدول 2-4 معادلسازی می شوند. این اعداد برگرفته از نگاشت متقارن فازی مثلثی از طیف لیکرت است. 

 

 

Fuzzy Value

Lingual Variable

(1, 1.666, 2.333)

Very Low(VL)

(1.666, 2.333, 3)

Low (L)

(2.333, 3, 3.666)

Medium (M)

(3, 3.666, 4.333)

High (H)

(3.666, 4.333, 5)

Very High (VH)

جدول 2-4 )  متغیرهای زبانی و معادل فازی آن ها

 

 

این مرحله از تحقیق، مبتنی بر ارزیابی اهمیت هر یک از CSFها در پروژه پیاده سازی یک سیستم ERP در سازمان های خدماتی دولتی است. از آن جا که تعداد افراد خبره مورد مصاحبه قرار گرفته، در این مرحله از تحقیق متشکل از 17 خبره سازمانی و 5 خبره صنعت ERP بود؛ سعی شد تا در قالب تعیین همبستگی نظرات این دو دسته از افراد خبره، میزان هماهنگی نظرات اعلام شده مورد بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز نسبت به بهسازی نمونه گیری انجام شده، اقدام شود. 

همان گونه که نتایج این تحلیل در جدول 3-4 نمایش داده شده است؛ این تحلیل نشان داد میان نظرات افراد خبره سازمان و افراد خبره صنعت ERP  بالغ  بر 92 %  همبستگی (همبستگی نوع پیرسون) وجود دارد و در سطح 01/0 ، این همبستگی معنادار است.  

Correlations

 

 

organizational_experts_ideas

Business_experts_ideas

 

Pearson Correlation

1

.922**

Sig. (2-tailed)

 

.000

N

22

22

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

جدول 3-4 )  مقایسه همبستگی پیرسون نظرات افراد خبره سازمان و صنعت ERP

 

 

 

جدول 4-4 نتایج ارزیابی افراد خبره از وضعیت مطلوب هر یک از CSF ها را نمایش می دهد. توجه شود در ادامه، مطابق با جدول 2-4 ، مقادیر فازی با متغیرهای زبانی جدول 4-4 جایگزین و قطعی سازی شده اند. قطعی سازی اعداد فازی، مطابق با روش اعلام شده در فصل سوم بر اساس میانگین گیری سه مؤلفه اعداد مثلثی فازی (روش رایج در تصمیم گیری های مبتنی بر چند تصمیم-گیرنده[1] ) محاسبه و نتایج آن مشخص گردید. نمودار 1-4 وضعیت مطلوب هر یک از عوامل حیاتی موفقیت را نمایش می دهد.


CSF_no

Expert 1

Expert 2

Expert 3

Expert 4

Expert 5

Expert 6

Expert 7

Expert 8

Expert 9

Expert 10

Expert 11

Expert 12

Expert 13

Expert 14

Expert 15

Expert 16

Expert 17

Expert 18

Expert 19

Expert 20

Expert 21

Expert 22

CSF 1

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

H

H

H

CSF 2

M

H

M

M

M

H

M

H

M

M

H

M

M

H

H

M

M

M

H

H

M

M

CSF 3

L

M

L

L

L

M

H

L

H

M

H

L

L

M

M

M

L

L

M

M

M

H

CSF 4

H

H

H

H

H

H

VH

H

VH

VH

H

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

H

H

VH

H

CSF 5

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

H

H

H

VH

VH

H

H

H

VH

VH

VH

H

H

H

CSF 6

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

M

H

H

M

H

H

VH

VH

VH

H

H

VH

H

VH

H

CSF 7

M

H

M

M

H

H

H

M

M

H

M

H

H

H

M

M

H

VH

M

M

M

M

CSF 8

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

VH

VH

VH

VH

H

H

H

VH

H

VH

VH

VH

CSF 9

H

M

H

M

H

H

H

VH

H

VH

VH

H

H

VH

H

M

M

H

H

H

H

H

CSF 10

H

H

H

H

H

H

M

H

M

H

M

H

H

H

M

H

H

H

M

H

M

H

CSF 11

H

VH

H

VH

VH

VH

M

H

M

H

M

VH

H

H

H

VH

VH

H

H

H

H

H

CSF 12

H

H

H

H

H

H

H

H

H

VH

H

H

H

H

VH

VH

H

H

H

H

H

H

CSF 13

H

H

H

H

H

H

H

VH

VH

H

H

H

H

M

H

H

M

H

H

H

VH

H

CSF 14

M

M

L

M

M

M

M

L

M

M

M

M

L

L

L

L

L

L

L

L

L

L

CSF 15

L

VL

VL

VL

VL

VL

M

M

M

H

M

M

M

M

L

VL

L

M

M

VL

VL

M

CSF 16

VH

H

VH

H

VH

H

M

H

H

VH

M

H

M

M

M

M

M

VH

H

M

M

M

CSF 17

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

VH

H

H

VH

VH

H

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

CSF 18

M

H

H

H

H

H

H

M

M

H

M

H

H

H

H

H

M

M

H

H

VH

H

CSF 19

VH

VH

VH

H

VH

VH

VH

VH

VH

H

VH

VH

H

H

VH

VH

H

H

VH

VH

VH

H

CSF 20

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

VH

H

H

VH

H

VH

VH

VH

VH

CSF 21

VH

VH

H

H

VH

VH

VH

H

H

VH

H

H

H

H

H

VH

VH

H

H

VH

VH

H

CSF 22

M

H

H

H

H

H

VH

H

H

H

M

H

H

H

M

H

M

VH

H

VH

VH

H

جدول 4-4 )  تعیین وضعیت مطلوب  هر یک از عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی  ERPدر سازمان های خدماتیِ دولتی مقادیر vIi



[1] -  منظور تصمیم گیری های Multi Decision-making است؛ صرفنظر از این که این نوع تصمیم گیری ها مبتنی بر چندین شاخص باشند یا این که با تکیه بر یک معیار منفرد انجام یافته باشند. 

 
 
 
 
فهرست مطالب:   
کلیات
1-1) مقدمه 2
2-1) تعریف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق 2
3-1) فرضیه ها/سؤالات تحقیق 3
4-1) پیش-فرض های تحقیق 4
5-1) پیشینه تحقیق 4
5-1) تعریف متغیرهای عملیاتی تحقیق 5
6-1) قلمرو تحقیق 5
1-6-1) قلمرو مکانی تحقیق 5
2-6-1) قلمرو زمانی تحقیق 5
7-1) ساختار پایان نامه 6
 
تجزیه و تحلیل داده ها
1-4) مقدمه 120
2-4)تعیین عوامل حیاتی موثر بر پیاده سازی ERP: 120
3-4)  احتساب میزان تعلق هر یک از عوامل به اجزاء مدل طبقه بندی 126
4-4) تعیین وضعیت موجود  و  نواحی شکاف 139
5-4) تشخیص سبد راهبردهای اولویت دار سازمان 149
 
 تحلیل یافته ها و نتیجه گیری
1-5) مقدمه 160
2-5)نتایج حاصل از تحقیق 160
3-5)محدودیت های تحقیق 166
4-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی 167
منابع فارسی: 169
منابع لاتین: 170
ضمائم و پیوست ها 187
پرسشنامه شماره1: ارزیابی روایی مدل طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP در سازمان 188
پرسشنامه شماره2: تعیین وضعیت عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی موفق یک سیستم ERP 191
پرسشنامه شماره 3: ارزیابی درجه تعلق (اهمیت ناحیه ای) هر یک از عوامل حیاتی موفقیت ERP 193
پرسشنامه شماره4 : ارزیابی وضعیت عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP  (وضعیت موجود) 196
پرسشنامه شماره 5: ارزیابی شدت توزیع شکاف موجود هر عامل در نواحی ششگانه مدل ارزیابی آمادگی 198
پیوست 6: انواع روایی مبتنی بر نمونه (ویژه پژوهش های تجربی) 212
نمایه ها: 214
 
 
فهرست جداول: 
 
جدول 1-4 )  لیست عوامل حیاتی موفقیت شناسایی شده ........................................................................................................120
جدول 2-4 )  متغیرهای زبانی و معادل فازی آن ها  ...................................................................................................................121
جدول 3-4 )  مقایسه همبستگی پیرسون نظرات افراد خبره سازمان و صنعت ERP ........................................................121
جدول 4-4 )  تعیین وضعیت مطلوب  عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی  ERPدر سازمان های 
خدماتیِ دولتی– مقادیر vIi .................................................................................................................................................................122
جدول 5-4 )  تعیین ضریب اهمیت کلی هر یک از عوامل حیاتی موفقیت (wfi).................................................................125
 
جدول 6-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد اول
 مدل طبقه بندی پیشنهادی................................................................................................................................................................127
جدول 7-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد دوم
 مدل طبقه بندی پیشنهادی................................................................................................................................................................129
جدول 8-4 )  تعیین میزان تعلق ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت..........................................................................132
جدول 9-4 )  میزان تعلق تجمیع شده عوامل مختلف در نواحی ششگانه مدل ارزیابی........................................................134
جدول 10-4) قطعی سازی مقادیر تعلق تجمیعی نواحی مختلف مدل(در قالب دو روش COA 
و (ROM....................................................................................................................................................................................................135
جدول 11- 4 )  اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت .........................................................................................136
جدول 12-4) ضریب اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک هر ناحیه(waijk) ...........................138
جدول 13-4 ) تعیین وضعیت موجود  هر یک از عوامل حیاتی موفقیت– مقادیر  VR i .............................................................141
جدول 14-4 )  وضعیت مطلوب و موجود هر یک از CSF ها (مقادیر فازی) و محاسبه شکاف بهنجار موجود 
(شکاف غیر وزنی Gapi)......................................................................................................................................................................142
جدول 15- 4 )  نظرات افراد خبره در زمینه شدت شکاف موجود در نواحی ششگانه مدل ...............................................143
جدول 16- 4)وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP – مقادیر  dvijk.................................145
جدول 17-4 ) شکاف کل موجود به تفکیک نواحی ششگانه مدل.............................................................................................147
جدول 18-4 ) قطعی سازی (دیفازیفای کردن) مقادیر شکاف کل موجود...............................................................................147
جدول 19-4 ) شکاف نسبی نواحی ششگانه ارزیابی......................................................................................................................147
جدول 20-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف (رتبه بندی بحران موجود در نواحی ارزیابی شده) .........................................147
جدول 21-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز اول  (تاکتیکال-سازمانی) و  عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی........150
جدول 22-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز دوم (راهبردی-سازمانی) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی............151
جدول 23-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز سوم (تاکتیکال-فنی) و  عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی................152
جدول 24-4) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز چهارم (تاکتیکال-کسب و کار) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی..153
 
 
 
 
 
 
 
 
 
فهرست اشکال و نمودارها :
نمودار 1-4) مقایسه وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت)......................................................................................................123
نمودار 2-4)  نمودار جعبه ای وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت......................................................................................124
نمودار 3-4) مقایسه تراکم عوامل حیاتی موفقیت با شکاف تجمیعی تولید شده در نواحی راهبردی 
و تاکتیکال به تفکیک انواع مخاطرات ممکنه....................................................................................................................................148
شکل 1-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف  (با استناد به دو روش قطعی سازی  COAو  ROM ) .....................................149
نمودار 4-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک نواحی ششگانه 
ماتریس ارزیابی (شکاف غیر وزنی).....................................................................................................................................................155
نمودار 5-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف وزنی عوامل حیاتی موفقیت در نواحی ششگانه
ماتریس ارزیابی .....................................................................................................................................................................................156